C’est l’opinion partagée par plus de 80% des participants de l’atelier en ligne « Comment mettre la connaissance métier au service de l’autonomie client », organisé en février dernier. L’atelier a ...

La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative ...

Lorsqu’ils sont bien conçus, les portails en libre-service peuvent grandement améliorer l’expérience client (CX) : disponibilité 24/24 et 7/7 des informations, instantanéité de la réponse, procédures ...

Le self care, c’est-à-dire l’ensemble de ces automates au service de la relation client, devrait-il être remis en cause? C’est la question que pose l’étude sur les «Nouveaux comportements et les ...