客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标，但二者有何区别？使用的场景有什么限制？具体的用法如何？作者总结了两种度量指标的区别，一起来看看。 一、CSAT 和 NSS 的介绍 客户满意度（Customer Satifaction，CSAT）和净满意度（Net Satisfaction Score ...